전동 휠체어는 가격이 높습니다.-시간이 지남에 따라 필연적으로 유지 보수가 필요한 장치를 사용함으로써,-판매 서비스는 B2B 고객에게 매우 중요한 요소입니다. 하지만 모든 해외 유통업체가 뛰어난 서비스를 제공하는 것은 아닙니다.-주택 수리팀. 표준화된 원격 수리 안내 시스템을 통해—그림으로 설명된 단계를 포함합니다.-by-단계별 가이드, 비디오 튜토리얼 및 실시간 소통—바이첸은 이탈리아 온라인 소매업체 M***o가 최종 문제를 해결하도록 성공적으로 도왔습니다.-현지 서비스 센터가 없더라도 사용자의 오류를 신속하게 처리하여 비용이 많이 드는 반품 및 교환을 방지할 수 있습니다.

M***o는 흔히 발생하는 애프터서비스 상황에 직면했습니다. 한 고객이 휠체어 전원이 켜지지 않는다고 신고한 것입니다. 근처에 공인 서비스 파트너가 없어 진단을 위해 제품을 중국으로 다시 보내는 데 편도 운송비만 120유로가 넘고 2주 이상 소요되어 고객에게 매우 불만족스러운 경험을 안겨줄 수밖에 없었습니다.

M***o가 Baichen에 지원을 요청한 후, 애프터서비스 엔지니어링 팀은 2시간 이내에 세 가지 조치를 완료했습니다. 첫째, 고장 설명을 바탕으로 퓨즈 단선 또는 컨트롤러 연결 불량으로 추정되는 문제를 예비 진단했습니다. 둘째, 주요 테스트 지점을 빨간색 원으로 표시한 중국어-영어 이중 언어 회로도를 작성했습니다. 셋째, 멀티미터를 사용하여 퓨즈의 연속성을 확인하는 방법과 컨트롤러 플러그를 단단히 다시 연결하는 방법을 보여주는 3분 분량의 실습 영상을 제작했습니다.

M***o의 서비스 직원은 그림 설명서와 동영상을 참고하여 10분도 채 안 되어 문제를 파악하고 해결했습니다. 휠체어는 정상 작동 상태로 복구되었고, 고객은 반품이나 교환을 요청하지 않았습니다.

M***o는 후속 이메일에서 다음과 같이 언급했습니다. "바이첸에서 제공한 원격 안내는 유럽의 많은 현지 공인 서비스 센터에서 제공하는 것보다 훨씬 더 전문적이었습니다. 단순히 '무엇을 교체해야 하는지'만 알려주신 것이 아니라 '근본 원인을 파악하는 방법'까지 가르쳐 주셨습니다."

전동 휠체어는 사용 빈도가 높고 부품 마모가 심하기 때문에 수리 능력은 B2B 고객이 공급업체를 평가할 때 매우 중요하지만 종종 간과되는 요소입니다. 바이첸은 수백 가지 고장 시나리오에 대한 그림 및 비디오 솔루션을 포함하는 재사용 가능한 원격 수리 지식 기반을 구축하여 전담 수리팀이 없는 유통업체도 신속하고 현지화된 대응을 제공할 수 있도록 지원합니다. 이 시스템은 역물류 비용을 대폭 절감하고 사후 관리 지연으로 인한 고객 이탈을 방지하는 데 도움이 되므로, 바이첸이 B2B 파트너를 장기적으로 지원하는 데 필수적인 요소입니다.

닝보 바이천 의료기기 유한회사

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